Communicatie in de zorg

Communicatie in de zorg moet van hoog niveau zijn en vooral begrijpelijk blijven. En dat is best een uitdaging, want de zorg veranderd voortdurend. Juist daarom is het belangrijk om communicatie continu te ontwikkelen. Als je weet hoe de communicatiestromen lopen, kun je als organisatie beter inspelen op veranderingen

De cliënt op de eerste plaats

Gerichte communicatie geeft mensen het gevoel dat ze gehoord worden. Om de cliënt goed te bereiken heb je de juiste communicatiemiddelen nodig. Denk aan folders met begrijpelijke teksten, leesbare en gebruiksvriendelijke websites én heldere filmpjes die voor iedereen te begrijpen zijn. Zorgverleners kunnen die inzetten om op een persoonlijke manier uitleg te geven.

Van binnen naar buiten

Waar kunnen we elkaar helpen met begrijpen? Ingewikkelde informatie omzetten naar begrijpelijke taal helpt hierbij. Als je medewerkers de werkwijze intern goed begrijpen en uitvoeren, dan straalt de organisatie dat ook uit naar buiten. Dit wekt vertrouwen bij cliënten en mensen om hun heen.

Benut de kracht van storytelling

Verhalen wekken vertrouwen. Ze maken je organisatie menselijk. Een cliënt doorloopt verschillende fases tijdens de ‘cliëntreis’. Door de communicatie hierop in te richten, ben je in staat om een ze op het juiste moment te voorzien van content. Denk na over je doelstellingen en richt een strategie in.

De eerste kennismaking met je organisatie vindt steeds vaker online plaats, via je website. Zorg dat die net zo vertrouwd en persoonlijk aanvoelt als een afspraak op locatie. Eén manier om dat te doen, is door het verhaal van jouw organisatie door ‘echte’ mensen te laten vertellen. Denk aan medewerkers, (oud)cliënten en stakeholders. Zo benut je de kracht van je eigen storytelling.

Informeren

Medische informatie is vaak lastig te begrijpen. Zelfs als een zorgverlener helpt bij het uitleggen, gaat er soms nog waardevolle informatie verloren. Daar kun je als organisatie iets aan doen. Door iedereen, intern én extern, op één lijn te krijgen. Dan weet iedereen waar het over gaat. Informeren doe je op alle niveaus. Van één-op-één contact tot grotere communicatiekanalen zoals je website, magazines, sociale media, folders of jaarverslagen. Gebruik in al die uitingen duidelijke en begrijpelijke taal. Zo neem je twijfels weg en geef je mensen de ruimte om zelf keuzes te maken.

Blijven versterken

Een boodschap goed overbrengen is een kunst. Met een goede strategie kun je dat structureel aanpakken. Dan houd je daarna een stuk makkelijker de vinger aan de pols.

Deze tips helpen je vast een eind. Kom je er niet uit? Dan helpen wij je graag verder om jouw communicatie in de zorg in te richten. Neem gerust contact met ons op voor een kennismaking.