Redenen waarom klanten bij je weggaan:
- Gebrek aan aandacht
Iedereen wil graag ‘gehoord’ worden, dus ook jouw klant. Misschien een open deur, maar onderhoud het contact en spreek je klant regelmatig. Ook al is het gewoon om te vragen hoe het gaat. - Gebrek aan initiatief
Jouw klant heeft het druk en vertrouwt op jou. Neem dan ook de regie op dat wat je hebt afgesproken voor de klant te doen. Zo ontzorg je de klant pro actief. - Afspraken niet nakomen
Misschien ouderwets, maar in onze optiek is ‘afspraak is afspraak’ heilig. Vertaal het naar de mantra ‘Zeg wat je doet, doe wat je zegt en laat zien wat je hebt gedaan’. Je klant zal er blij mee zijn. - Gebrek aan deskundigheid
De klant heeft jou in de arm genomen als specialist en verwacht van jou dan ook dat jij weet wat hij nodig heeft en hierin adviseert. - Gebrek aan meedenken
Probeer er altijd achter te komen wat de klant écht wil door de vraag achter de vraag te achterhalen. Zo kun jij jouw klant iets adviseren waarvan hij zelf wellicht nog niet eens wist dat hij het nodig had. Daar kom je al pratend achter. Het is dus goed om hier echt energie in te steken, zo laat je zien dat je je inleeft in zijn situatie en kun je iets adviseren dat de verwachtingen overtreft. - Klachten niet goed oplossen
Er kan altijd iets misgaan, we zijn tenslotte allemaal mensen. Erken dat en ga serieus met de klachten van je klant om. Je wint er zoveel mee en ‘in the end’ is de klant toch echt koning. - De prijs (!)
Je zou misschien verwachten dat prijs dé bepalende factor is om over te stappen naar een ander. Maar dat staat pas op de 7e plaats als reden voor vertrek. Dat valt dus mee. Als je voorkomt dat de klant één – of liefst alle – van de bovengenoemde punten ervaart, dan bied je écht meerwaarde en daar wil de klant best voor betalen.
Kortom, prijs is absoluut niet de doorslaggevende factor voor een afscheid. De moraal van dit verhaal? Zet alle hierboven genoemde punten op een positieve manier in en je beloning is een tevreden, blijvende klant!
Op zoek naar een Puuridee?
De mogelijkheden zijn eindeloos. Met jouw dromen of ideeën. Ben je benieuwd naar wat jouw verhaal is, waar en hoe je deze kan overbrengen? Misschien loop je vast of loop je over van creativiteit. Wil je graag tegen iemand aanpraten of samen brainstormen? Wij helpen je graag om je gedachten te ordenen en meer te bereiken! Met een duidelijke strategie, sterk design en een goed verhaal laten we jouw merk meer bereiken. Neem contact met ons op!
